五、百度网盘售后处理

1.百度账号充值规则须知

  • 1个手机号可绑定5个百度账号
  • 哪个账号开启了手机号登录就会充到哪个账户（直充也是这样）

1.未充值退款

需要锁定订单。闲鱼APP关闭订单或者闲管家关闭订单后，1分钟软件会自动查询订单状态进行锁定。
请查看闲小铺说明书 4.订单管理：点击查看

2.充错

  • 直充充错

    处理方式：转移会员
    登陆充错方式1：直接手机验证码登录
    登陆充错方式2：在百度网盘APP“我的”页面（拉倒底部）>点击“帮助与反馈”然后左滑一下，找到关联账号查询，验证后，点击对应关联账号进行跳转登陆！
    解决方式：登陆后，在“我的”（拉倒底部）>点击“帮助与反馈”>点击“会员转移，选择要转移到的账号，按照页面流程操作转移即可！

  • 百度网盘联盟分销充错

    处理方式：退会员 注意：会员未使用过才可退
    登陆充错方式1：直接手机验证码登录
    登陆充错方式2：在百度网盘APP“我的”页面（拉倒底部）>点击“帮助与反馈”然后左滑一下，找到关联账号查询，验证后，点击对应关联账号进行跳转登陆！
    解决方式：切换登陆账号后在“我的”页面（拉倒底部）>点击“帮助与反馈”>点击“在线咨询客服”>回复“退会员” 然后按照页面提示操作退款。操作完成后，1分钟内就有短信消息，让客户截图短信消息给你。

  • 查询百度是否已退款给你

    1.查看客户充值到账时间
    访问客户的充值链接或者查看闲鱼消息成功时间


    2.查看联盟订单状态
    说明：联盟订单只有显示时间和卡种，所以基本上只能通过时间去判断是否已退（时间在一两分钟内误差属于正常）


    素材例子，日期不对，别纠结找茬
    看到订单是这样有显示删除线的，就是已经退款了。这时候不嫌麻烦的话，自己再去支付宝查询一下。

3.白嫖党

  • 直充白嫖
    提交好充值凭证（直充的充值凭证找我拿，上传软件页面的充值记录也行）
    话术：经过查询，该订单已经完成充值，买家提供的证明无法证明未到账，本店无法处理该退款请求。
    （凭证图示例）

  • 百度联盟分销白嫖
    提交好充值凭证，充值链接有记录头像和昵称，客户赖不了的。
    话术：经过查询，该订单已经完成充值，买家提供的证明无法证明未到账，本店无法处理该退款请求。
    （凭证图示例）

PS：例子只是提供给大家参考，具体退款请求还需要根据客户提交的图或者原因去处理售后请求。

4.长时间未充值

客户拿到充值链接后，超过6个小时没充值的，需要锁定并关闭订单。
时间自己可以掌控，这种客户他第一时间没充值，后续也不会充值，把订单卡在你闲鱼上不发货，未发货时间久了，有可能会被闲鱼判定无交付能力，导致降权。
所以，不要把那些没充未发货的订单放超过一天。

1.处理流程
(手动关闭订单后，软件一分钟后也会锁定订单的)



注意，不懒的情况下就手动发送原因消息给客户，有的客户只是忘了充，看到消息后，还会继续下单的