⭐️软件说明书 - 闲小铺软件使用说明书

闲小铺软件使用说明书

软件功能说明

1.总控制台

第一步登陆货源平台

货源平台用于购买直充货源扣款。没有账号直接点注册！注册一个账号即可（注：货源账号不是软件账号，两者是分开的）
一个货源账号总共可登录3个闲小铺软件，用于订单验证，直充扣款、订单管理等
第二步登陆闲管家

闲小铺软件需对接闲管家进行闲鱼订单管理，因此需要注册一个闲管家，闲管家再授权闲鱼账号进行绑定。
闲管家需购买“铂金会员或者高级会员”方可管理订单
铂金版：订单处理响应较快，可支撑起一天5000单以上的订单量。
高级版：订单处理响应较为一般，可支撑起一天500-1000的订单量（超过1000则容易发货失败或者卡顿）
注意：一个闲管家账号只能绑定一个闲鱼账号，如果绑定了多个闲鱼账号，软件无法识别区分管理订单。
第三步登陆闲鱼

登陆的闲鱼账号要和闲管家绑定的闲鱼账号一致
其他信息说明

注意事项

当以上步骤都点击登录后，会出现两个谷歌浏览器标签（如图）不可关闭，关闭了软件无法正常读取信息。
电脑使用闲鱼对客交流

使用“Microsoft Edge”浏览器或者其他浏览器，也可使用闲管家推出的聊天客户端。觉得哪个好用用哪个！
闲鱼网页版聊天页面地址：https://www.goofish.com/im?

2.商品管理

【搜索|刷新】

输入框留空则是刷新功能
输入框输入内容则是搜索
登陆闲管家后，需点击 “搜索|刷新” 才可把已发布的商品刷新出来
【商品列表框】

显示商品链接状态和数据，点击编辑可设置商品对接货源和其他设置
【编辑商品页】

显示当前商品配置等信息（点击商品则读取当前商品配置设置）

如果商品是多规格的，需要点击每一个商品规格进行配置设置
【商品类型】

选择该商品链接执行哪种商品类型模式。
优惠券模式请查看优惠券教程文档
【sku名称】

PS:如果没有设置多规格sku，则显示的是闲鱼商品名称（对sku进行配置时需要点击sku选择）
【对接货源】

选择当前商品规格想要对接的货源
分有自建货源和其余货源
自建货源：不扣除货源账号余额
其余货源：会扣除货源账号余额（其余货源属于直充货源，无需额外搭建货源，都是从货源余额划扣）
【搜索|刷新】

输入内容：查找想要的货源，可搜索出货源结果
留空内容：刷新货源价格
【货源价格】

当前货源实时价格（刷新才会显示最新价格）
【是否开放对接】

显示当前货源是否是开放
【充值类型】

指的是该货源是直充还是接码充值

货源直充（无需登录直接账号充值）
货源接码（需登录接码或扫码充值）
【自动调价】 重点说明
- 自动调价
  
  （勾选开启，不勾则关闭）
- 加价类型
  
  （直接加价：填多少加多少，填0.5就加0.5Y元）
  （百分比加价：输入数字1代表1%，1.5代表1.5%，按照货源价格百分比加价）
  PS：加价是指：货源+加价金额=最终自动调价金额
- 跟随价格（勾选开启，不勾则关闭）
  
  PS：开启：货源价格有变动则立马跟随价格进行商品改价（改价间隔时间到了才会触发检测改价）
  （开启调价后需开启该功能）
  关闭：改价不会跟随货源价格走，只会检测商品价格对比货源价格产生了亏损才会改价（改价间隔时间到了才会触发检测检测改价）
  关闭注意：开启有改价功能，当货源价格调高，商品价格只会越走越高，货源价格调低时，商品价格则不会回落。
  关闭举例：（加价金额设置为0时）X会员货源价格10元，商品价格也为10元，当X会员货源价格上调至11元，商品价格上调11元，当X会员货源价格下调9元，商品价格还是11元，则不会回落到9元（开启跟随则价格才会回落）
  注意：开启了调价就要勾选跟随价格
- 改价间隔时间为：秒
  
  改价间隔不建议设置太快，太快可能会导致账号降权（商品多的时候改价可能会很频繁）
  建议设置时间为1天则是86400秒，或者更长时间
  （PS：当产生亏损退单时，当前货源商品也会自动进行改价一次）
  无特别需要，不建议开启自动改价功能，因为会导致商品权重重新计算，从而导致断流
【亏损退单】（开启或关闭）
- 开启
  - 充值时，订单实收金额对比货源价格产生亏损后则会关闭订单（交易失败）
    PS：如果商品开启了改价功能产生亏损退单后会触发一次改价（计时重新计算）
    商品对接自建货源无需勾选此功能
【当前商品设置-非sku单独配置】
- 客户申请退款（开启）
  
  当客户申请退款时，会自动同意退款请求。
  软件也会检测当前订单订单状态，如果申请理由不对，订单已经提交账号，或者订单已完成充值发货。软件则不会处理，需要人工介入。自动同意理由：原因：拍错/信息填错 |原因：与卖家协商一致
- 充值失败自动退单（开启）
  
  当订单充值失败时，系统会自动关闭订单（交易失败）
- 关键词方案
  
  给当前商品链接选择对应的关键词方案
  注意：关键词方案发货模式一定要和本页面发货模式相同
- 发货模式
  - 网页卡密模式
    收到订单后，软件会通过变量生成一个卡密充值链接发送给客户，客户自己打开链接操作充值。
    直充货源、自建货源都可使用网页卡密模式
  - 聊天发货模式
    收到订单后，软件会检测获取客户发送的号码，进行提交充值。
    不可使用聊天发货模式的货源有：百度网盘系列（自建）
- 账号匹配类型
  
  采用聊天发货模式时，接收客户账号会进行剔杂处理（网页卡密发货模式设置无效）
  （纯数字）剔杂之后只保留数字
  （纯英文）剔杂之后只保留英文
  （数字+英文）剔杂之后只保留数字+英文
  （数字+英文+符号）剔杂之后只保留数字+英文+符号
  注：符号只支持下划线符和减号符“_”“-”
- 去掉QQ内容（开启或关闭）
  
  当采用（数字+英文）或（数字+英文+符号）模式时，客户发来账号：QQ123456 （只会检测到123456）

3.方案设置

方案说明：配置好的关键词+发货流程=方案

【方案列表】

保存的方案将会在该列表显示
把已配置好的方案粘贴到“方案”文件夹，可在该列表刷新出粘贴进去的方案（如图）

2.【新增关键词】

针对客户提问的问题进行关键词检索，从而做出回答！
例如：关键词设置（你好）内容设置（在的，想要可以直接购买！）客户在对商品进行提问时内容包含（你好）就会回复内容（在的，想要可以直接购买！）
保存关键词后，会在关键词列表当中显示！可创建新增多个关键词。
PS:客户消息包含多个关键词内容时，则会触发多个关键词下的回复词内容。（如图演示）

关键词变量说明

说明：变量=软件内置的固定功能命令（可以这样理解）
1.{{消息分段发送符}}
说明：回复词插入该变量后，消息将会分割成多条消息发送

2.2.{{发送图片}}
说明：点击该变量后，选择想要发送的图片保存（图片消息发送是单独的一条消息）

3.【关键词提示音】

打开后，触发该关键词则会发出提示音。

4.【流程设置】
说明：网页卡密模式、聊天模式，这两个流程原理都相同，将采用聊天模式进行解说。优惠券流程则在优惠券教程进行说明。

1.无关键词
说明：当客户消息内容没有可触发的关键词时，则触发无关键词的模版内容

2.发货模版
说明：收到订单后，则执行发货模版内容

3.充值成功
说明：订单完成充值后，会执行该模版。并把订单自动设置成已发货。

4.充值失败
说明：订单充值失败后，会执行该模版。并会将订单关闭退款。（交易失败）

5.交易成功
说明：客户确认收货后，会执行该模版。

6.自动退单
说明：当充值失败、手动锁定订单、手动关闭订单，都会执行该回复词。

7.提交成功
说明：当客户回复确认词时，系统会提交订单进行充值，然后执行该模版内容。

8.提交失败
说明：当订单提交充值失败，会执行该模版内容发送给客户，并执行自动退单（提交失败原因有：账号错误、直充系统返回无法充值等原因）

9.获取账号后
说明：当客户下单后，发送了账号，系统检测到账号，会执行该模版。

10.已拍下待付款
说明：当客户拍下订单，还未付款时，会执行该模版。

PS:无论选择哪个模式，这些模版功能都是一样的，请根据对应的模版功能进行设置，或者参考我给的模版内容进行参考

3.【模版变量说明】
说明：在设置任意模版时，添加对应的变量功能，能实现对应的功能，需要插入命令，回复客户消息时，就会执行变量对应的功能。
PS:变量就是软件的模版功能命令，只有你放置了这个命令，才会执行命令内的功能
如果还不明白，请参考我给的参考模版进行仔细阅览

1.{{商品订单ID}}
说明：客户拍下订单后会生成一个订单ID，该变量就是记录闲鱼订单ID

2.{{网址}}
说明：当客户拍下订单后，软件会生成一个卡密充值链接，提供给客户充值（该变量只能用在网页卡密模式当中）

3.{{商品名称}}
说明：当客户拍下订单后，软件会记录该商品链接的商品名称（PS：就是你的商品标题）

4.{{当前时间}}
说明：记录当前电脑的时间

5.{{商品购买时间}}
说明：该变量记录的是订单拍下的创建时间

6.{{充值账号}}
说明：该变量记录的是软件检测到客户发来的账号

7.{{充值状态}}
说明：充值状态变量有三种（正在充值、充值成功、充值失败）

8.{{聊天页面充值确定词}}
说明：这个变量就是一个“是”字，用处是在聊天模式充值是，询问客户是否确认账号。

9.{{聊天页面充值状态}}
说明：这个是服务器返回的充值状态原因，原因有多种，用于检测系统充值状态原因（聊天模式遇到问题时，添加该变量，方便技术查明）平时是不使用该变量。

10.{{消息分段发送符}}
说明：将回复内容切分成多条进行发送。

11.{{发送图片}}
说明：点击该变量后，选择图片地址，在流程模版执行，会发送该图片。

PS：优惠券的变量在此处不给予说明解说

4.订单列表

日常用于订单状态查询和订单管理锁定。
（网页卡密模式）需注意的是，遇到未充值的售后订单，需要先在软件订单管理查询到订单进行锁定。这样卡密就会失效，避免客户使用。

功能说明

1.订单搜索（留空则是刷新）
支持闲鱼订单号、充值卡密（key）、商品ID（每个商品链接都有对应的ID）、充值账号（客户提交的充值账号）进行查询！

2.禁止下单（点击右键弹出）
订单锁定后，充值链接将被锁定，无法进行充值。如果订单未发货，则会被关闭订单，如果订单是在申请退款当中，则需要手动同意退款。

PS：当未充值的订单申请退款同意后，或者使用闲鱼APP或者闲管家关闭订单后，系统1分钟后会自动锁定该订单。

1.【订单状态说明】
- 已付款订单
  1.未操作
  订单未开始填写账号进入充值流程
  
  2.等待确认
  已经提交了充值账号，但未点击确认充值。（PS：网页卡密模式常见的状态）
  
  3.充值中
  正在充值中，充值过程当中不可操作订单。
  
  （如果充值时间过久，客户催促也不要理会，必须要等待充值结果出来）
  如果是自建货源充值过程造成失误，一直卡在充值中，也无需理会。订单将不会再执行。可手动给客户进行售后处理。
  4.充值成功
  
  订单已经充值成功。
  5.充值失败
  订单充值失败。
  
  6.订单锁定
  
  订单锁定后，充值链接将被锁定，无法进行充值。如果订单未发货，则会被关闭订单，如果订单是在申请退款当中，则需要手动同意退款。
- 未付款订单
  无需理会和操作

4.1 订单列表-售后订单处理

1.【订单未充值/未发货-自动处理】
当客户申请退款时，软件会自动同意未充值/未发货的退款请求，并锁定订单。

2.【订单未充值/未发货-手动处理】
申请退款----软件出现不自动处理未充值/未发货的退款请求的订单，则是客户申请的退款理由未选择正确或者客户操作过充值链接。
这种订单需要在软件订单列表查询到订单，然后禁止下单，软件会锁定订单。再通过闲鱼APP或者闲管家同意退款请求
不锁定就同意退款后，客户3分钟内还可使用充值卡密链接进行充值

订单未充值----当每天未充值的订单比较多，客户也没申请退款，可选择订单状态进行详细查询可快速进行锁定，锁定后，软件自动关闭该订单。
（常用的状态有：未操作-已付款、等待确认）偶尔会出现已充值，但是软件没发货的订单，要记得去发货（原因：软件发货失败）

长期未充值的订单进行锁定订单后，系统会发送充值失败的消息，客户会懵的，建议手动按图中的消息内容发送解释
无法操作软件----当人不在电脑前，出现申请退款或者关闭订单，可在闲鱼APP直接给客户同意退款，退款后，软件在3分钟内自动自动充值链接。

3.【订单已充值】
已完成充值的订单，出现客户申请退款的情况，软件不接管，需自行手动与客户交涉处理。

锁定订单通常是用于网页卡密模式发货的订单，聊天模式的订单客户未充值手动关闭订单即可，系统会自动锁定订单。

5.全局设置

1.【接收花花】

当客户送你小红花时，开启该功能会自动领取小红花。
2.【无关键词间隔】

该功能对应所有方案无关键词间隔触发频率
例如：某客户发送的消息在间隔时间内触发过一次无关键词内容，在间隔时间内再次收到无对应关键词的消息内容时，系统则不再发送无关键词内容。
（无关键词间隔针对的是每一个客户单独计时间隔）
3.【同行检测】
说明：该功能检测的是客户下单的昵称，当昵称出现有你设置的对应关键词时，该客户就会被取消订单。同时软件自动拉黑该用户。
例如：客户“我爱你卡券”在你店铺下单，系统检测到昵称当中包含“卡券”词汇，你开启了该功能，那么该客户会被软件取消订单并拉黑。

4.【闲管家登陆】
说明：填写账号密码勾选自动登录后，当闲管家掉线时，会自动填写账号密码登录。

5.【闲鱼登录】
说明：填写账号密码勾选自动登录后，当闲鱼掉线时，会自动填写账号密码登录。

6.【京东登录】
说明：启用该功能后，当重新打开软件时，软件自动打开京东浏览器登陆（账号需提前登陆好，该功能不会自动输入账号密码）